1. Zone desservie
Les achats réalisés sur lelqavon.com peuvent être livrés uniquement à une adresse située en France, sous réserve que l’adresse indiquée soit couverte par le réseau du transporteur chargé de l’acheminement. Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est actuellement proposée.
Lorsqu’un article ne peut pas être traité comme un colis ordinaire en raison de son poids, de ses dimensions ou de sa configuration, une remise en boîte postale, consigne, casier automatique, point de retrait automatisé ou emplacement comparable peut être indisponible.
2. Service d’expédition et montant applicable
Pour les destinations françaises, seul le mode d’expédition standard est proposé.
Le calcul des frais repose sur la valeur des produits après application des éventuelles réductions et avant ajout du transport :
- valeur des articles inférieure à 153,00 € : frais d’expédition de 8,20 € ;
- valeur des articles égale ou supérieure à 153,00 € : expédition standard sans frais.
Le montant effectivement applicable figure dans le récapitulatif de commande avant validation du paiement.
Selon l’adresse de destination, le poids, le volume du colis et les contraintes logistiques, l’acheminement peut être confié notamment à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
3. Préparation des commandes
Le traitement débute après confirmation du paiement. La préparation nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés et cette période est comprise dans le délai global annoncé pour la livraison.
Sont considérés comme jours ouvrés les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés reconnus. Une commande reçue après 17 h 00 CET/CEST est prise en compte, pour le calcul du traitement, à compter du jour ouvré suivant.
Lorsque le colis est remis au transporteur, les informations disponibles concernant son acheminement sont adressées par courrier électronique.
4. Délai indicatif de livraison
Pour la France, le délai global estimatif est de 7 à 12 jours ouvrés. Cette période couvre à la fois la préparation de la commande et son transport jusqu’à l’adresse indiquée.
Sauf date particulière expressément convenue, cette indication constitue une estimation et non une date de remise fixe.
Les renseignements affichés sur lelqavon.com, au moment du paiement et dans les paramètres de Google Merchant Center doivent reprendre le même délai de 7 à 12 jours ouvrés.
Lorsqu’un retard dépasse sensiblement cette estimation, le service client peut être contacté en indiquant le numéro de commande.
5. Taxes et frais liés à l’importation
Les prix sont exprimés en euros (€). Lorsque la réglementation applicable l’exige, les montants présentés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable aux ventes destinées à la France.
Aucun droit de douane, taxe d’importation ou coût comparable ne peut être ajouté au montant payé par le client lorsqu’il n’a pas été présenté avant la conclusion de la commande. Les frais douaniers ou d’importation éventuellement liés à la chaîne internationale d’approvisionnement restent à la charge du titulaire de la marque et ne donnent pas lieu à un paiement supplémentaire demandé lors de la livraison.
6. Suivi du colis
Dès que les données de suivi sont disponibles, le numéro correspondant est transmis à l’adresse électronique associée à la commande. L’apparition du premier événement dans le système du transporteur peut nécessiter jusqu’à 48 heures.
Si le suivi demeure sans évolution pendant plus de 48 heures ou si la période de 7 à 12 jours ouvrés est dépassée, le client peut transmettre son numéro de commande au service client.
7. Difficultés de livraison, modifications et répartition des responsabilités
7.1 Produit endommagé, perdu, incomplet ou non livré
Le risque de transport reste supporté par le vendeur jusqu’à la prise de possession matérielle du produit par le consommateur, dans les limites prévues par le droit applicable.
L’examen d’un incident peut nécessiter le numéro de commande, une description des faits, des photographies de l’article, des images de l’emballage ainsi qu’une photographie de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible.
Après examen, les solutions prévues par les règles applicables peuvent notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement.
7.2 Changement d’adresse, annulation et retour
Une demande de changement d’adresse ou d’annulation peut être examinée tant que le traitement ou l’expédition n’a pas commencé. Une fois le colis remis au transporteur, la modification demandée peut ne plus être réalisable.
Les droits de rétractation reconnus au consommateur restent inchangés.
Pour le retour d’un article sans défaut effectué à la suite d’un changement d’avis, le client choisit le transporteur, prépare et organise lui-même l’envoi de retour et supporte les frais directs correspondants dans les conditions indiquées par la politique de retour.
7.3 Exactitude des coordonnées de livraison
L’adresse communiquée lors de la commande doit être complète et exacte. Les conséquences raisonnables d’une information erronée ou incomplète, notamment certains délais ou coûts supplémentaires, peuvent être prises en compte dans les limites autorisées par la réglementation. Aucun coût supplémentaire n’est imputé au client lorsque l’origine du problème relève du vendeur ou du transporteur.
8. Service client
Marque : lelqavon
Site : lelqavon.com
E-mail : clientservice@lelqavon.com
Téléphone : +1(352)945 3544
Adresse de contact : 1872, avenue SW Grandview, Dunnellon, Floride 34431, États-Unis
Horaires : lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.
Destination desservie : France
Livraison estimée : 7 à 12 jours ouvrés.