1. Livraison liée aux retours
Pour une commande destinée à la France, la livraison standard coûte 8,20 € lorsque les produits totalisent moins de 153,00 €. À partir de 153,00 €, elle est sans frais. Le délai estimatif global est de 7 à 12 jours ouvrés.
2. Délai de rétractation et demande de retour
Le consommateur effectuant un achat à distance pour des besoins sans rapport avec une activité professionnelle peut notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif, pendant 30 jours calendaires à compter de la réception du bien.
Si une même commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le point de départ correspond à la réception du dernier produit lorsque cette règle est applicable.
La notification doit parvenir avant l’expiration des 30 jours par une déclaration explicite adressée à clientservice@lelqavon.com. Elle peut mentionner le nom du client, le numéro de commande, les articles concernés, la date de réception et une formulation claire de la décision de se rétracter.
Après cette notification, le produit doit être remis au transporteur sans retard injustifié et dans le délai prévu par la réglementation applicable. Le délai accordé pour notifier la rétractation et celui applicable à la réexpédition constituent deux périodes distinctes.
Les protections légales concernant les produits défectueux ou non conformes restent intégralement applicables.
La réglementation française prévoit un minimum légal de 14 jours pour se rétracter d’un achat à distance et permet au vendeur d’accorder une durée plus longue ; le délai de 30 jours ci-dessus constitue cette période plus favorable. economie.gouv.fr
3. État du produit retourné
L’article est retourné avec les pièces, accessoires, instructions et éléments initialement inclus, dans la mesure où ils sont encore disponibles. Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente est utilisé.
Pendant la période de rétractation, le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation, une installation ou une manipulation dépassant cette vérification peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur effectivement constatée.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Un emballage suffisamment protecteur reste nécessaire pour le transport.
L’article retourné doit être propre et présenter un état compatible avec l’examen normalement admis.
Les biens confectionnés sur mesure, manifestement personnalisés ou fabriqués à partir d’instructions individuelles peuvent relever des exclusions légales du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
4. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
Lorsqu’un article présente un défaut de conformité, arrive endommagé, comporte des éléments manquants ou ne correspond pas à la commande, les recours prévus par la réglementation restent disponibles. Selon le cas, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction proportionnelle du prix ou d’une résolution du contrat accompagnée du remboursement applicable.
Afin de faciliter l’examen, le client peut transmettre des photographies de l’article et du défaut, des éléments manquants, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition lorsqu’elle existe, ainsi que le numéro de commande et une description du problème.
Une transmission tardive ou l’absence initiale de photographies ne fait pas disparaître les droits impératifs. Le produit et son emballage peuvent être conservés jusqu’à la fin de l’examen et à la réception des instructions de retour.
5. Organisation et coût du retour
Retour d’un produit sans défaut à la suite d’un changement d’avis. Les frais directs de retour sont supportés par le client lorsque cette information a été communiquée avant l’achat. Le client choisit le transporteur, organise la réexpédition, paie directement le service de transport et remet le produit au transporteur dans le délai applicable.
Avant l’envoi, clientservice@lelqavon.com doit être contacté afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse de retour appropriée. Cette prise de contact sert à identifier correctement le retour et à communiquer l’adresse ; elle ne constitue pas une autorisation préalable conditionnant l’exercice de la rétractation.
L’attente d’une réponse ne prolonge pas le délai applicable à la réexpédition. Un service suivi adapté au produit est recommandé et le client peut conserver la preuve d’expédition, la remise au transporteur et le numéro de suivi, puis transmettre celui-ci au service client.
Les colis en contre-remboursement ou dont les frais sont directement facturés au destinataire ne sont pas acceptés sans accord écrit préalable. Les frais payés par le client pour un retour sans défaut ne sont pas compris dans son remboursement.
Produits volumineux. Lorsqu’un article ne peut normalement pas être renvoyé par un service postal ordinaire, notamment en raison de sa taille ou de son poids, le client contacte le service client, obtient l’adresse et les instructions, demande un ou plusieurs devis à des transporteurs adaptés et organise le transport. Lorsque la réglementation impose que le coût ou son estimation raisonnable soit communiqué avant l’achat, ces frais ne peuvent être imputés au consommateur en l’absence de cette information préalable. Un devis nécessitant une prise en charge ou un remboursement par le vendeur doit recevoir l’accord écrit préalable correspondant.
Produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné. Les frais nécessaires au retour ne sont pas imputés au client lorsque le problème relève du régime applicable aux défauts ou non-conformités. Le traitement peut prendre la forme d’une étiquette prépayée, d’une collecte, d’un transporteur désigné, d’un remboursement d’un coût raisonnable et documenté préalablement approuvé ou d’une autre modalité sans coût pour le consommateur.
Lorsque le client choisit de son propre chef un service non convenu pour un produit défectueux, le remboursement des frais peut être limité au montant raisonnablement nécessaire, sans préjudice des droits impératifs.
6. Remplacement
Un changement direct de couleur, dimension, variante ou modèle pour un motif sans rapport avec un défaut n’est pas traité comme un échange. Le client peut utiliser la procédure de retour applicable au produit reçu puis passer séparément une nouvelle commande.
Cette nouvelle commande est indépendante du retour et de son remboursement.
Lorsqu’un défaut, un dommage de transport, une pièce manquante ou une erreur d’article est établi, un remplacement peut faire partie des recours prévus par la réglementation.
7. Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, les sommes correspondant aux produits concernés sont remboursées sans retard injustifié et dans le délai légal applicable, au plus tard 14 jours après la date à laquelle la décision de rétractation est connue, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.
Le même moyen de paiement est utilisé sauf accord exprès différent n’entraînant pas de frais supplémentaires.
Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque le droit applicable le prévoit, le coût de la livraison standard initiale. Un supplément résultant du choix d’un mode de livraison initial plus onéreux que l’option standard la moins chère n’est pas inclus.
Après réception ou preuve d’envoi et contrôle des conditions nécessaires, le traitement administratif interne débute normalement sous 1 à 3 jours ouvrés ; cette organisation interne ne modifie aucun délai impératif. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Les frais de retour d’un produit sans défaut payés directement au transporteur restent à la charge du client. Pour un article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, les frais raisonnables et documentés convenus avec le service client sont soit pris en charge directement, soit remboursés séparément.
Une diminution de valeur imputable à des manipulations excessives peut être déduite dans les limites prévues ci-dessous.
8. Diminution de valeur
Le consommateur répond uniquement de la perte de valeur résultant d’une manipulation ou d’un usage allant au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
L’évaluation peut tenir compte de l’état réel du bien, de dommages ou traces d’usage, d’un montage ou d’une installation, de composants ou accessoires manquants, de la possibilité de revendre le produit comme neuf et de l’écart entre sa valeur initiale et sa valeur au retour.
Toute déduction doit correspondre de manière raisonnable et proportionnée à la perte réellement constatée. La simple ouverture du colis ou l’absence de l’emballage d’origine ne justifie pas automatiquement une réduction du remboursement.
Cette règle ne limite ni la rétractation ni les recours relatifs à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
9. Contact et adresse de retour
Marque : lelqavon
Site : lelqavon.com
E-mail : clientservice@lelqavon.com
Téléphone : +1(352)945 3544
Adresse de contact : 1872, avenue SW Grandview, Dunnellon, Floride 34431, États-Unis.
L’adresse ci-dessus ne doit pas être utilisée automatiquement pour un retour. L’adresse physique appropriée est communiquée ou confirmée par le service client avant l’envoi.
Horaires : lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.