1. Où les commandes sont-elles livrées ?
Les commandes passées sur lelqavon.com sont destinées uniquement à des adresses situées en France. L’adresse saisie au paiement doit être exacte, complète et desservie. Une information erronée, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
2. Quels frais d’expédition s’appliquent ?
Une commande dont la valeur nette des produits est inférieure à 153,00 € supporte 8,20 € de frais standard. À partir de 153,00 €, l’expédition standard ne comporte pas de frais.
La valeur prise en compte correspond au prix des articles après réductions éventuelles et avant ajout du transport. Le montant définitif apparaît avant la validation de la commande.
3. Quel est le délai de livraison ?
Pour une adresse française, le délai global estimé est de 7 à 12 jours ouvrés, sauf délai différent clairement affiché sur la fiche du produit, au paiement ou dans la confirmation.
La durée réelle peut varier en fonction de l’adresse, de la disponibilité du produit, du fonctionnement du transporteur, des besoins logistiques ou de circonstances exceptionnelles échappant raisonnablement au contrôle du vendeur.
4. Quels moyens de paiement sont susceptibles d’être proposés ?
Selon les options visibles au paiement : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Seuls les moyens effectivement affichés pour la commande concernée sont disponibles. Leur présence peut dépendre du pays, de la devise, du terminal utilisé ou du prestataire de paiement.
5. À quel moment la commande est-elle acceptée ?
Après le processus de commande et l’autorisation du paiement, un message est adressé à l’e-mail renseigné. Le premier message automatique peut uniquement constater la réception de la commande.
Le contrat est formé lors de l’envoi par lelqavon d’une acceptation expresse ou d’une confirmation d’expédition, selon le premier message émis.
6. Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?
Une demande doit être envoyée dès que possible à clientservice@lelqavon.com, en précisant le numéro de commande, le nom du client et la modification ou l’annulation demandée.
La possibilité d’intervenir dépend de l’avancement de la préparation. Une commande dont le traitement ne peut plus être interrompu ou déjà remise au transporteur peut ne plus être modifiable ou annulable. Le droit de rétractation reste applicable après expédition dans les conditions prévues par la politique de retour.
7. Comment exercer le droit de rétractation ?
La décision de se rétracter peut être communiquée, sans motif, dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, à clientservice@lelqavon.com.
Il est utile d’indiquer le numéro de commande, le nom, l’e-mail utilisé lors de l’achat, l’article concerné et une déclaration non équivoque de rétractation.
L’exercice ne dépend pas d’une autorisation préalable. Après notification, le produit doit être confié au transporteur dans le délai prévu par le droit applicable, distinct du délai de 30 jours servant à notifier la rétractation.
8. Dans quel état le produit peut-il être retourné ?
La possibilité de se rétracter ne dépend pas du fait que l’article soit entièrement inutilisé ou jamais assemblé. Le consommateur peut procéder aux manipulations raisonnablement nécessaires pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage, une inspection raisonnable ou le montage strictement nécessaire au contrôle du produit n’entraînent pas à eux seuls la perte du droit. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois entraîner une diminution du remboursement proportionnelle à la perte de valeur constatée.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le retour comprend les composants, accessoires, notices, éléments de montage et emballage d’origine encore disponibles. L’absence du carton d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus du retour ; un emballage adapté au transport reste nécessaire.
Le délai commercial applicable sur lelqavon.com pour demander un retour éligible est de 30 jours à compter de la réception.
9. Comment organiser l’envoi de retour ?
Avant l’expédition, le client contacte clientservice@lelqavon.com afin d’obtenir l’adresse physique autorisée, les références utiles et les instructions adaptées, notamment pour les articles volumineux.
L’adresse commerciale affichée sur le site, l’adresse figurant sur l’emballage initial, celle de l’expéditeur ou celle d’un entrepôt identifié indépendamment ne doivent pas être utilisées comme adresse de retour sans confirmation.
Articles sans défaut pouvant être expédiés normalement. Le client sélectionne son transporteur, emballe le produit, achète et paie l’expédition, remet le colis au transporteur, conserve la preuve d’envoi et communique à lelqavon le nom du transporteur et le numéro de suivi. Une expédition suivie et adaptée à la valeur et aux dimensions du produit est recommandée. Les frais directs restent à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant l’achat.
Articles volumineux. Certains produits, notamment certains canapés, buffets ou bancs, peuvent ne pas pouvoir être renvoyés par un service postal ordinaire. Le client contacte le service client, reçoit l’adresse et les instructions, demande un ou plusieurs devis à des transporteurs adaptés, transmet le devis, attend la validation écrite du coût lorsque cette validation est nécessaire, organise le transport et conserve la facture, le reçu ou le document de transport. Lorsque le coût ou une estimation raisonnable n’a pas été indiqué avant l’achat alors que cette information est légalement requise, ce coût n’est pas automatiquement imputé au consommateur. Un coût raisonnable approuvé peut être remboursé ou un transporteur peut être désigné. Si un coût ou une estimation maximale est clairement communiqué avant une vente future, ce coût peut être supporté par le client dans la limite de l’information préalable.
Article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect. Lorsque le défaut, le dommage, l’absence d’éléments ou l’erreur de produit est établi, les frais nécessaires au retour ne sont pas imputés au client. Une étiquette prépayée, un transporteur désigné, une collecte, le remboursement d’un coût approuvé ou une autre solution appropriée peuvent être utilisés. Aucune dépense relative à un tel retour ne doit être engagée avant réception des instructions du service client.
10. Quand le remboursement intervient-il ?
En cas de rétractation valable, le remboursement porte sur le prix du produit, les autres montants reçus au titre du contrat et, lorsque la loi l’exige, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.
Les suppléments résultant d’un mode de livraison initial plus coûteux que la solution standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve du droit de différer le paiement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve suffisante de son expédition.
Une fois le produit ou la preuve d’envoi reçu et les conditions vérifiées, le traitement administratif est normalement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés. Le crédit effectif dépend ensuite des délais de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Le moyen de paiement initial est utilisé sauf accord différent ne créant pas de coût pour le consommateur.
11. Où trouver les caractéristiques d’un article ?
Chaque fiche produit présente les informations disponibles sur les dimensions, matériaux, couleurs ou finitions, composants inclus, utilisation, éventuelles instructions de montage, poids lorsqu’il est disponible et autres caractéristiques utiles.
La commande porte sur les caractéristiques affichées lors de sa validation. Les illustrations n’écartent pas les droits du consommateur lorsque le produit reçu ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité.
12. Comment contacter l’assistance ?
Marque : lelqavon
Site : lelqavon.com
E-mail : clientservice@lelqavon.com
Téléphone : +1(352)945 3544
Adresse commerciale et de contact : 1872, avenue SW Grandview, Dunnellon, Floride 34431, États-Unis.
Cette adresse ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour. L’adresse autorisée est communiquée par clientservice@lelqavon.com.
Horaires : lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.